Opis
Strateška i dugoročna orijentacija na klijente, potrošače i kupce je bitan stub poslovanja svake kompanije. Zadovoljstvo i lojalnost klijenata jesu ultimativni ciljevi kojima svaka uspešna kompanija teži. U doba Marketinga 3.0, fokus na klijente je temelj svih daljih aktivnosti i zadire u pitanja zadovoljavanja kompleksnih ljudskih potreba za učešćem, zajedništvom i kreativnošću, na koje kompanije treba da odgovore.

Cilj obuke je da motiviše učesnike da razviju strategije rada usmerenog na klijente, kao i da motivišu zaposlene iz svojih timova da uspešno primenjuju tehnike ponašanja koja reflektuju usmerenost na klijente.

Obrazovni ishodi

Učesnici će naučiti:
• Kako da unaprede kreiranje strategije za zaposlene koji reflektuju usmerenost na klijente
• Kako motivisati zaposlene da primene principe orijentacije na klijente
• Kako proceniti uspešnost primenjene strategije usmerenosti na klijente

Kome je obuka namenjena?
Menadžerima koji rukovode sektorima koji su u neposrednom kontaktu sa klijentima.

Trajanje obuke:
Obuka traje dva dana, odnosno šest 90-minutnih blokova.